岗位职责
- 分析业务场景与客户需求，设计客服解决方案。结合 LLM（大语言模型）技术特性，通过意图设计、场景解决能力设计、拟人化沟通等方法提升体验。
- 搭建运营评估体系。通过监控用户视角的客感满意度/解决率等指标下钻挖掘用户体验痛点，定位问题根因，制定解决方案。
- 联动算法、产品团队，通过提示工程迭代、上下文记忆策略、模型微调等手段持续优化对话效果，推动大模型在客服场景的功能升级（如多语言支持、多模态交互）。
- 主动学习外部优秀案例，通过借鉴行业最佳实践（通过业务交流、对接合作厂商等手段），制定计划推动服务体验迭代升级。
职位要求
- 深入理解业务与用户诉求，通过设计LLM驱动的拟人化对话方案满足用户诉求，确保用户诉求得到闭环解决，用户体验顺畅。
- 具备 LLM 技术认知，了解大语言模型的工作原理、应用趋势与优化方法。将业务需求转化为模型可理解技术可执行的业务方案。
- 具备全球化经验与多语言运营能力，熟悉不同区域用户习惯与合规要求（GDPR/CCPA 等），保障内容安全。
- 目标驱动，Owner意识强。可主动通过指标与案例等方法定位问题深挖机会点。积极追踪LLM技术迭代与应用趋势。
- 有LLM客服行业项目实践经验。
