岗位职责
- 项目落地：确保 KA 客户&平台客户从0-1平稳落地。
- 运营保障：监控客户相关 KPI 指标；定期输出日/月度洞察报告；保障客户的KPI指标达成考核目标。
- 流程优化：迭代完善从客户引入到落地运营的全链路工作流程，确保服务质量。
- 体验提升：持续识别跨境全链路履约各阶段的痛点；通过项目改进、体系搭建和数据看板等，主动解决问题，提升客户满意度。
职位要求
- 本科及以上学历；5年以上工作经验。
- 较强的跨境物流供应链背景；熟悉平台客户跨境物流常见业务场景及核心 KPI 指标。
- 对系统模块及跨境产品有深入理解；能够准确回答客户问题，并根据市场/客户需求推动内部产品迭代。
- 具备大客户全周期项目管理经验；擅长沟通协调、风险识别与防范、跨资源协调、根因分析及持续优化。
- 英语流利。
