岗位职责
- 本地客户现场服务：负责所在区域客户的设备巡检、故障诊断与维修，独立完成现场问题闭环。
- 客诉与售后问题处理：对接海外终端客户售后需求，负责问题接收、跟进、反馈、复盘，处理客诉、退换货、质保理赔事宜。
- 本地化技术支持：独立进行英文技术沟通、远程+现场技术指导，输出售后报告、维修记录、问题台账。
- 区域备件与售后资产管理：负责本地备件申领、库存管理、备件更换、旧件返修回流，保障区域售后履约效率。
- 本地化服务标准落地：严格执行公司全球售后SOP，遵守当地售后合规、质保法规，标准化输出服务。
- 区域市场问题反馈：收集香港现场故障数据、产品问题、客户需求，同步国内研发与售后总部，助力产品迭代与服务优化。
- 属地关系维护：维护区域客户、服务商的管理，提升客户满意度与复购口碑，配合完成区域售后指标。
职位要求
- 语言能力：英语口语、读写流利，可独立直面香港&海外客户沟通对接；粤语加分。
- 技术能力：具备设备安装、调试、故障排查、维修维保经验，可独立处理现场各类常规及突发问题。
- 本地化认知：了解香港本地工作习惯、基本售后合规规则，有海外售后、海外技术支持经验优先。
- 工作态度：责任心强、沟通高效、执行力强，能够适配跨时区协同工作，配合国内总部完成问题闭环。
