岗位职责
- 全链路运营管理 - 负责跨境物流订单的全流程跟踪与运营。 - 监控关键物流节点及服务商履约情况，保障订单按计划推进，及时识别并处理异常。
- 物流渠道与服务商协同 - 对接全链路各段服务商，推进日常操作与问题闭环。 - 参与服务商评估、引入及日常管理，跟踪时效、妥投率、异常率、赔付率等指标。 - 根据业务量、目的国、商品属性和时效要求等，协助制定并优化渠道组合方案。
- 履约监控与异常治理 - 执行及持续优化在途订单监控及预警机制。 - 协调内外部资源推动异常订单解决，复盘高频问题，提出改善建议并跟踪落地效果。
- 数据分析与运营改善 - 搭建数据分析看板，定期输出物流运营日报、周报及月报，分析物流时效、妥投率、异常率、物流成本和服务商表现。 - 识别链路瓶颈及成本优化机会，参与线路、服务商、运输方式及操作流程的持续改善。
- 跨部门协同 - 与销售、运营、采购、客服、财务及产品技术团队协同，保障订单交付和客户问题处理。 - 支持大促、旺季及重点项目物流保障，协助评估运力、仓容、时效及清关风险，并落实应急方案。
- 流程优化 - 梳理并维护跨境物流 SOP、异常处理流程、服务商考核数据和业务操作规范。 - 关注业务及目的国政策变化，及时反馈风险，并提出物流流程和协同机制优化建议。 - 利用AI工具，持续进行运营流程的提效及优化。
职位要求
- 本科及以上，3年以上中大型跨境物流工作经验，熟悉跨境物流运营知识，具有运营管理工作经验；
- 有较强的文字总结、数据整合与分析、思维逻辑能力；
- 熟练使用AI工具，可自主进行SKill&Agent的编写及迭代；
- 具有用户服务意识、团队协作精神、较强的责任心及执行力；
- 乐观开朗，积极主动，具备较强的抗压与应变能力及解决问题的能力；
- 有一定的英文听说读写能力，可作为工作语言。
