岗位职责
负责公司私域用户运营体系的搭建与日常管理，带领十余名运营小二，通过售前咨询、售中跟进、售后服务及主动营销触达等方式，提升用户活跃、转化与复购，最终达成订单增长和销售增收目标。
- 管理并培训十余名私域运营小二，制定服务流程、运营标准及绩效目标，持续提升团队执行效率与服务质量；
- 围绕用户生命周期开展精细化运营，包括售前咨询、成交转化、售后维护、复购召回等；
- 通过社群、私聊、活动、内容触达等方式进行主动营销，提升用户转化率与客单价值；
- 分析用户行为与运营数据，持续优化运营策略，推动业务增长；
- 与产品、销售、客服等团队协同，推动用户体验优化及业务目标落地；
- 输出业务教程、运营SOP、培训文档等内容，帮助团队快速复制优秀经验；
- 关注团队成员的用户增长及转化结果，推动小二达成核心业务指标；
- 服务部分海外及非华裔用户，需要具备一定英语沟通能力。
职位要求
有私域运营、用户运营、社群运营或电商运营相关经验，有团队管理经验优先； 具备较强的业务理解能力，能够从用户需求和业务目标出发制定运营策略； 有结果导向意识，能够对订单增长、转化率、复购率等核心指标负责； 擅长团队管理与培训，能够带领小二稳定产出结果； 具备内容输出能力，能编写教程、话术、SOP等运营文档； 具备一定英语读写及基础沟通能力，可服务部分海外用户； 有较强的数据分析、沟通协调及执行推进能力。
