岗位职责
①项目落地：保障KA客户的落地运营平稳，并根据实际情况持续优化作业效率。 ②商家体验：从售前到售后，对于各项影响商家体验的环节敏感，能够把各项影响体验的问题暴露出来，并有意识通过项目改善、机制建设、数据看板等方式去系统性解决，提升商家体验，商家满意度、库存健康度等指标达成目标。 ③流程建设：从商家的引入到落地，构建并不断迭代各环节的客户服务流程，确保服务质量。 ④体验改善：对于商家各项KPI指标进行盯盘，定期输出日报、月报，能够预警分析、推动改善
职位要求
- 本科及以上学历。5年及以上工作经验
- 具备物流全链路的知识，熟悉海外仓B2B及B2C常见仓配运营场景、核心考核指标等。
- 对系统能力模块和各类相关产品了解，能够精准回答客户疑问。且能够依据市场及客户需求，推动内部优化产品迭代
- 有大客户全周期项目管理经验为佳，擅长沟通，能够识别风险与预防：并调动各方资源推动解决，对每个问题进行复盘，找到根本解，不断优化现有机制。
- 英文为佳，base杭州
