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菜鸟-商家运营-杭州

菜鸟

  • 杭州

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岗位职责

  1. 支持AE新业务增长,引导商家入驻,入库产能预约,库存转移,轨迹跟踪,退件等全流程的需求
  2. 监控AE运营质量监控,异常运营的预警,客诉的高效处理,围绕AE客户体验和满意度,需要构建全面体系化的AE客户满意度服务体系,确保和AE的服务粘性
  3. 辅助销售侧完成新业务的合同签约,服务类指标和赔付类指标的条款,将年度的赔付金额优化30%以上。
  4. 制定应对AE体验异常的分级响应和应对的SOP机制
  5. 使用AI工具实现商家运营的提效和数字化运营管理

职位要求

  1. 本科以上学历
  2. 良好的英语表达沟通能力
  3. 跨职能沟通协作能力
  4. 较好的抗压能力
  5. 具有大客户对接运营经验

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