部门介绍
抖音电商以“总能发现好东西”为主张，致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。 日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。
- 用户VoC识别与洞察：结构化拆解用户进线内容，识别问题及归类，梳理并制定对应解决方案；
- 体验问题追踪与校验：针对各业务方输出的体验改善方案，评估方案有效性，建立效果追踪机制，确保有效落地；
- 客服流程梳理与环节优化：梳理从用户进线到客服回复流程，优化各环节体验与效率，从全局视角提出更优解决方案；
- 迭代客服方案：针对各高频进线场景，梳理历史方案适配性，以及当下客服回复准确性，建立客服方案校验与迭代机制，提升对用户进线内容的理解，减少用户重复进线及对客服的投诉；
- 整体服务体验指标监控：定期整理并分析反馈数据，监控各环节体验指标，复盘数据波动原因，及时向业务方预警，确保各业务体验持续向好。
岗位职责
招聘官网暂未提供完整岗位职责，请前往官网核实。
职位要求
- 本科及以上学历在读，专业不限；服务设计、用户体验、心理学、社会学、管理学、统计学等相关专业优先；
- 每周能保证实习4天，可连续实习6个月，熟练运用各类AI工具，具备大模型Prompt撰写经验，有服务体验经验优先；
- 优秀的逻辑思维能力，能够梳理复杂流程、定位关键问题；具备较强的用户同理心和问题洞察能力，自我驱动力和责任心，对用户体验和服务流程设计有热情；
- 有数据分析能力，会SQL优先；
- 沟通协同能力优秀，能客观换位思考，有全局意识。
