岗位职责
- 制定质量治理策略与中长期能力规划：基于业务质量目标、模型训练效果和线上应用反馈，统筹制定质量治理的整体工作规划，明确团队在质量运营、执行标准运营、申诉处理等方向的职责边界与阶段目标；结合模型能力演进和业务发展节奏，规划团队在质量策略建设、质量诊断、问题归因、规则沉淀与闭环运营上的能力升级路径；
- 负责质量运营体系建设与执行标准落地，持续迭代人审与模型质量策略：基于治理要求，建立覆盖策略制定、执行、复盘、迭代的质量运营机制，推动质量要求从经验判断转化为可量化、可追踪、可复用的管理标准；围绕质量治理相关作业场景，建立并持续维护SOP、执行手册、质量口径、判定标准和协作流程，确保团队在不同业务、不同场景下具备统一且可执行的工作标准；通过标准培训、过程抽检、案例复盘和版本管理，推动执行标准从文档要求转化为团队稳定动作，提升跨角色协同效率、过程可控性与结果一致性；
- 负责申诉处理机制建设与复杂问题闭环治理：统筹质量申诉场景的规则设计、流转机制、判定标准和处理时效要求，建立覆盖受理、研判、复核、反馈、复盘的闭环机制，保障申诉处理公平、准确、可追溯；针对高频争议问题、复杂边界案例和反复出现的异常场景，推动申诉结果反哺质量策略、执行标准与培训机制，持续降低重复性问题和系统性争议；
- 推动跨团队协同与质量问题治理机制建设：与算法、产品、策略、机审、标注、数据治理、测试及平台团队保持紧密协作，建立围绕质量问题发现、责任归因、策略优化、流程修订和效果验证的协同机制；能够将业务侧质量诉求、模型侧能力变化和执行侧实际问题进行整合判断，推动形成可落地的治理方案，确保质量目标在跨团队链路中被有效承接和执行；
- 负责团队管理与质量治理能力建设：根据业务场景复杂度和团队工作重点，设计合理的组织分工、岗位配置与目标管理机制，确保方向有明确负责人、关键项目有清晰节奏、重点问题有稳定跟进；对团队成员开展目标拆解、过程辅导、案例复盘和能力培养，持续提升团队在质量判断、策略运营、标准建设、申诉治理和跨部门协作上的整体水平，打造高标准、高透明度、结果导向的质量治理团队。
职位要求
- 本科及以上学历，3年以上质量管理、内容质量、内容质量管控运营、策略运营、模型训练数据运营工作经验，具备2年及以上团队管理经验；有大模型、人审质量、数据标注、质量策略建设等相关背景者优先；
- 具备较强的质量管理体系建设能力，能够围绕人审质量场景、模型中心策略、高质量样本保障、存量策略优化等方向，独立完成目标拆解、策略设计、机制搭建与迭代推进；熟悉SOP、执行标准、质量规范、申诉流程等管理机制，能够把复杂规则沉淀为可执行、可培训、可复盘的标准体系，并推动团队稳定落地；
- 具备较强的数据敏感度与问题分析能力，能够基于质量结果、申诉数据、抽检结果、策略命中情况等信息建立监控与复盘机制，识别关键问题并推动策略和流程持续优化；
- 具备优秀的跨部门沟通与协同推动能力，能够在算法、产品、运营、机审、标注、测试等多团队协作环境下清晰表达判断依据，推动复杂问题达成共识并形成落地方案；
- 具备成熟的团队管理与人才培养意识，能够通过培训、复盘、绩效牵引和机制建设提升团队专业能力与责任意识；同时具备较强的结果导向、细节把控能力和持续学习能力。
