岗位职责
- 负责今日头条平台风险、外溢客户投诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险；
- 跨部门沟通协作，持续以客户为中心快速解决风险案件、外溢投诉函件，与用户建联并积极和解，减少平台风险及外溢投诉对公司产生的负面影响；
- 具备优秀的数据分析能力，在工作中不断发现业务优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地，从用户的角度分析问题、发现问题、定位原因，改进现有业务流程或给出产品优化建议，有效推动业务迭代优化；
- 熟悉政策及国家法律法规，对相关安全行业有广泛深入了解，具备处理突发事件情况说明撰写的能力。
职位要求
- 本科及以上学历，具备复杂客户投诉处理经验，优秀的跨部门协同合作和沟通能力，有安全运营或高危风险客户投诉经验者优先；
- 具备优秀的数据分析能力，擅长发现并反馈问题，以用户为中心，可以举一反三理解问题，逻辑性强，具备良好的服务意识；
- 有较强的自驱力，喜欢接受挑战，有责任心；
- 有C1驾驶证且驾龄大于五年（刚需）。
