岗位职责
- 根据用户体验旅程，按服务场景和商品品类优化客服解决方案，提升客户满意度和客服处理效率；
- 通过指标监控、数据分析、用户调研等方式主动挖掘和分析全链路的服务链路；
- 设计客服处置流程和服务节点，并建立体验衡量指标体系；
- 制定电商大促服务保障方案和服务专项改善方案；
- 协调部门内外部资源推进服务和业务流程优化，提高协作效率。
职位要求
- 具备客服解决方案运营经验，有解决方案优化项目经验者优先；
- 有较强的项目管理、落地和跨团队沟通协调能力；
- 有较强的产品化思维能力、数据分析能力，以及问题挖掘能力；
- 能够保持高效的执行力。
