部门介绍
抖音电商致力于成为用户发现丰富好物的首选平台。众多抖音创作者通过短视频、直播、商城等丰富的形式，给用户提供更个性化、更生动、更高效的消费体验。同时，抖音电商积极引入优质合作伙伴，为商家变现提供多元的选择。
- 负责抖音电商平台用户体验全链路差异化服务方案、流程、解决能力设计，对体验痛点进行有效的分类和优先级的排序，对于重点问题设立专项改善项目，挖掘供方执行、业务流程、产品等各层面的问题，与各业务部门沟通合作，共同改善，达成项目目标；
- 围绕用户体验的核心痛点问题，合理设计具体解决方案，通过跨部门合作，协调产品、流程、规则等相关团队执行落地；
- 理解并具备应用大模型能力经验，协同产品、算法持续建设和提升智能化服务能力，保障用户在平台客服渠道的体验；
- 理解用户体验的数据指标体系，跟踪核心数据指标的变化，对于异动指标进行拆解和问题跟踪。
岗位职责
招聘官网暂未提供完整岗位职责，请前往官网核实。
职位要求
- 2年及以上电商平台相关服务体验洞察、服务方案流程相关经验或者有智能化/大模型运营或训练师经验均可；
- 懂Agent、Planner、RL及评测，能调Prompt；
- 具备数据分析能力、熟练使用Office、Xmind、Visio、扣子、Dify等软件；
- 有较强的逻辑思维，问题分析能力强，能找出问题根因和并制定有效的改善措施；
- 工作积极主动、具有团队协作的能力，具备良好的服务意识和团队合作精神。
