岗位职责
- 负责对接具体BPO项目，制定交付计划，监控交付进度、质量与效率，确保SLA达成；
- 建立并维护BPO指标跟踪看板，实现指标的线上化监控与异常报警闭环；
- 负责供应商的日常运营管理，包括需求对接、人员培训、问题沟通与绩效评估；
- 梳理并优化BPO外发流程，形成标准化的操作文档，提升外发效率，推动BPO管理链路的线上化与智能化，实现内容治理-申诉全链路线上化，提升协同效率；
- 与内部业务策略团队、供应商团队及其他运营支持团队紧密协作，确保信息同步与问题快速解决，参与OKR复盘与规划，向业务负责人汇报项目进展与关键问题。
职位要求
- 本科及以上学历，1-3年BPO交付管理运营工作经验，有内容治理、搜索推荐、电商等相关业务经验者优先；
- 对业务风险保持敏锐度，对人效、成本、质量等运营数据敏感，能通过数据分析发现问题并推动解决；
- 具备良好的沟通统筹及学习能力、强执行力及解决问题的能力，具有高度责任感和团队合作精神，能独立完成项目的推动。
