岗位职责
- 负责商家售后工作台、商家售后工具等模块建设，通过干预商家售后方案提升抖音电商用户的售后体验，独立输出可落地的产品方案与阶段性规划；
- 兼顾用户与商家双重视角，针对复杂售后场景输出系统化解决方案，既帮助商家高效解决消费者问题，又通过平台设计保障商家的底线体验；
- 擅长基于数据分析、商家调研及案例研判，主动发现业务痛点并输出解决方案，探索并推进AI技术在售后场景的落地应用；
- 紧密协同跨业务线的产品、运营、研发、算法、QA等团队，保障项目高质量、按时交付。
职位要求
- 本科及以上学历；具备售后、交易、履约或商家后台产品经验者优先，有AI项目落地经验者优先加分；
- 具备敏锐的需求洞察与抽象能力，能从复杂的业务逻辑中看透问题本质，制定解决方案并推动落地；
- 具备优秀的沟通协作与项目管理能力，能推动多业务线、多角色的复杂项目顺利落地，结果导向；
- 具备出色的业务学习与理解能力，充满好奇心与工作热情。
