岗位职责
- 体系建设与交付管理：负责剪映等产品的服务流程建设并优化，制定服务标准并输出完善的服务方案，赋能并驱动客服团队高标准完成服务交付；搭建外包职场的交付体系，围绕“质量、人员、效率”等进行日常运营，对外包团队已交付结果负责；
- 分析优化与供应商运营：深入业务并基于用户问题解决对现有流程进行分析优化，监控运行效果并识别机会点；通过数据分析等手段精准定位供应商管理薄弱环节，制定外包用工解决方案及专项改善计划，驱动供应商交付质量与效率持续优化；
- 业务协同与智能流程搭建：承接上游业务需求并联动智能部门，搭建结构化流程并适配智能工具结构；维护供应商合作关系，定期对齐需求与问题，联动协同部门解决合作中的冲突与分歧，推动目标高质量达成。
职位要求
- 本科及以上学历，英语能作为工作语言；
- 具备丰富的外包团队管理、质量管理经验，以及流程或项目管理经验；
- 优秀的策略规划能力，能够掌握流程规划-建设-监控-优化的方法论和工具，擅长设计外包用工解决方案，能将业务需求转化为标准化流程，并具备推动方案落地的全流程运营能力；
- 具备较强的数据分析与复杂问题拆解能力，熟练运用观测指标与结果指标进行数据解读，能够系统性思考，基于数据快速采取有效管理动作，并有较强的文字能力；
- 目标导向、优秀的自我驱动力及学习能力，能够在工作环境中处理多项任务并及时响应日常事务。
