岗位职责
- 高并发续约闭环：管理SMB客户续约Pipeline（到期前触达、报价/合同、异议处理、签署与回款跟进），确保在规定周期内完成续约闭环；
- 客户分层与节奏运营：基于到期时间、使用活跃、关键人覆盖、工单/满意度、付费历史等建立健康度分层（如Green/Yellow/Red），制定标准跟进策略与触达节奏；
- 续约风险识别与挽回：对高风险客户建立预警机制（低活跃、负反馈、关键人流失、预算变化等），输出挽回方案并推动跨团队资源解决关键阻塞点；
- 客户价值经营与增长挖掘：规模化推动客户学习与价值落地（功能宣导、最佳实践、模板化Enablement、线上培训/Office hour），提升关键功能渗透，减少“买了不用”的流失；同时识别扩容触发点（用户增长、组织扩张、新场景上线），在既定政策下完成增购推进（独立或与销售配合）；
- CRM维护与跨团队协作：在CRM（如SFDC）中维护高质量数据（续约金额、概率、风险原因、下一步动作），输出准确的续约预测与经营报表；与支持/产品/交付/销售等团队协同，优化存量客户的服务与续约流程，并沉淀可复用SOP与话术。
职位要求
- 2年及以上SaaS/企业软件相关经验（续约、客户成功、客户管理（Account Management）、售后增长、内部/在线销售转岗均可）；
- 强执行与时间管理能力，能保证SLA；
- 良好的沟通与异议处理能力（价格、预算、价值质疑、产品替换等）；
- 数据敏感，能用CRM/报表驱动决策与预测；
- 英语口语能作为工作语言。
