岗位职责
- 根据销售或业务量预期提供初步人力规划，预测假设需与业务增长及运营效率目标保持一致；
- 与区域团队协作，确认各市场与各站点的人力需求，整合跨区域人力订单需求，确保提交前一致性；
- 通过数据驱动，与合作伙伴管理团队配合验证BPO的账单工时和产能符合预期；预测与追踪WFM相关成本，包括人力数量、生产力提升以及单位成本目标；
- 通过与算法和大语言模型团队的协作，形成有效的机器和人工配合模式，优化机器审核的准确性和效率；通过促进人机团队高效协作互动，优化人工审核效率，提升整体成本效益；
- 基于多源数据设计、优化并执行高效的人力与效率相关数据看板，为相关团队实时展示性能数据、发送告警并辅助决策。
职位要求
- 本科及以上学历；
- 拥有3年以上数据分析相关岗位经验，有外包劳动力资源管理或产能规划相关经验优先；
- 具备人力计算与追踪工具的实务操作经验；
- 拥有扎实的数据分析能力，熟悉预测、排班与绩效监控流程；
- 熟练使用Excel（包含数据透视表与公式），具备良好的沟通能力，能够清晰表达数据驱动的见解；
- 能够熟练使用中英文进行书面和口头沟通，有日语能力者优先。
