部门介绍
日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 IT部门面向字节跳动员工提供全球IT技术支持。我们既负责企业内部IT基础架构的设计和优化，也肩负着保护企业信息安全，降低企业运营风险的使命；同时，IT团队还会直接面向字节各业务线，承接企业级的网络、系统、终端、资产、服务台、多媒体、办公管理等多业务场景的研发需求，打造符合业界标准的商业化企业解决方案和产品，运用大数据和AI技术，提供更加自动化和智能化的企业技术服务。
- 参与在线服务台的整体运营工作，执行并优化基于AI的运营策略，包括但不限于智能服务运营流程设计、SOP自动化建设与持续改进、用户调研、数据分析等；
- 参与知识库运营，包括AI辅助内容生成、内容编写、审核及更新，知识库应用指标设定和监控等，利用AI持续提升文档质量与生产/更新效率；
- 评估IT项目或变更对用户侧和支持团队的影响，事前拉通协调，事后验证效果；
- 负责业务数据分析和挖掘，抽取有价值的数据信息和洞察，形成场景化解决方案，应用到智能化流程中，提升AI服务的自动化处理能力；
- 通过收集和分析业务数据和客户反馈，识别服务瓶颈与改进机会，提出AI赋能的优化建议，持续提升用户满意度和自助效率；
- 协助准备培训材料，协调培训活动开展，确保工程师熟练掌握工作所需软硬技能。
岗位职责
招聘官网暂未提供完整岗位职责，请前往官网核实。
职位要求
- 本科及以上学历在读，计算机、信息技术及AI相关领域专业背景优先；
- 熟悉服务台或Call Center服务流程，有IT用户支持经验者优先；
- 熟悉ITIL理念，有较丰富的知识管理经验；
- 有一定的产品思维，能将业务痛点转化为产品功能需求，英语可以作为工作语言；
- 良好的逻辑思维和学习能力，数据敏感性强；
- 主动性强，具备良好的沟通和协作能力，以及多项目并行管理能力，能够推动跨部门合作，积极推动项目交付。
