岗位职责
- 负责服务团队方案体系及标准化体系的完善，输出完善的服务解决方案，提升达人服务方案解决能力；
- 负责服务方案梳理与优化，通过数据分析发现方案问题，制定改善方案，完善知识库；
- 负责组织、管理、协调流程方案的运营，承担对服务团队方案的宣贯及监控落地执行效果；
- 识别日常运营管理过程中出现的风险、体验卡点等问题，联动业务方推动优化，提升方案问题解决能力及效率；
- 负责解决方案涉及的内部工具的优化、迭代，持续提升问题解决效率，跟进相关项目的推进、协调、优化等。
职位要求
- 熟练使用流程制作软件者优先，如Visio，ProcessOn等，有SOP制定和优化改善相关经验；
- 具备一定数据分析能力，对数据敏感，对结果负责；
- 能适应业务快速变化，具备跨部门沟通协作能力；
- 具备推动产品需求能力，有推动流程、产品优化和改善经历优先。
