岗位职责
- 搭建并管理履约服务商，通过洞察服务商问题，管控扣罚策略，驱动服务商达成质量指标，包括但不限于揽收及时率、用户投诉率、处理时效、CPO等关键指标确保达成；
- 负责物流解决方案的运营与执行落地、统筹服务商全生命周期管控与招标采购汰换；
- 对基础物流运营负责，包括规范服务商对接系统及轨迹标准，监控维护数据回传等；
- 统筹日常及大促大盘履约、异常案例处理，制定体验优化方案并落地；
- 联动商务与合规搭建合规体系，包括开展相应的服务商培训。
职位要求
- 熟悉电商正向/逆向退货业务全流程，对各环节操作规范、风险点和优化方向有深入理解与实践经验；
- 有合规意识，有过管理履约服务商经历，懂招标采购策略、懂服务商准入准出规则优先；
- 具有敏锐问题洞察力和较强逻辑思维能力，能迅速准确分析解决复杂业务问题，具备良好决策能力；
- 具备优秀沟通协调能力和团队合作精神，有较强责任心，能在快节奏环境下保持高效工作状态，对工作结果负责。
