岗位职责
- 协助业务选择用工模式，结合业务成本、考核要求在多种资源渠道（自营、BPO、众包等）中进行选择及使用方案制定，并对BPO市场资源供给、用工情况进行盘点，对BPO类供应商市场环境、资源布局、报价水位、利润情况等有独立分析判断能力，不断提升外包资源与业务的匹配度；
- 在业务BPO外发过程中，对合同条款、SLA考核指标等具体事项进行评估、制定和跟进管理，牵引及提升外包供应商的综合交付质量，并依据业务、供应商管理要求对各环节风险有清晰认知和可产出风险管理预案，将整体业务外发、运营落地的风险降到最低；
- 通过资源使用调整、业务流程优化推动、产品工具建设使用等方式不断提升资源交付及运营效率，降低整体业务的单案例成本、运营成本；
- 针对新型的资源合作及使用模式，可快速产出对应的供应商管理方案，匹配新的业务类型和资源类型下的供应商使用及进行对应管理。
职位要求
- 本科及以上学历，5年以上BPO供应商管理采购、商务、交付、商业分析类等岗位相关工作经验，具备甲方视角的供应商运营思路；
- 具备数据分析能力，有内容质量把控、标注、客服或大模型类业务指标运营经验，精通EXCEL，有较高的数据敏感度，可通过数据趋势、异常点发现问题及有解决问题的能力；
- 有产品思维及意识，熟悉CRM、排版调度、数据看板、供应商管理等多板块的产品使用场景和操作方式；
- 有较强的风险管理意识，对BPO行业风险有认知，清楚风险环节和供应商管理过程会遇到风险场景，有管理案例；
- 有多业务板块或多协同场景下的供应商使用场景经历，具备较强的管理能力，面对问题时，善于自驱及可推动多部门协作达成管理目标。
