岗位职责
- 作为L1技术支持角色，支持私有云、容器云产品在售后阶段的产品使用、问题反馈、故障响应等；
- 负责私有云、容器云私有化项目的产品部署、POC、配合PM完成项目验收等；
- 识别客户的紧急重要事件，按照流程规范进行有效的升级处理，提升客户服务满意度；
- 持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间。
职位要求
- 本科及以上学历，有1年以上技术支持或系统运维相关经验优先；
- 熟悉Linux系统管理基本操作和常见服务搭建，有一定的网络基础和排障能力；
- 了解或使用过私有云产品，对虚拟化、容器技术有一定的理解，有ToB项目经验优先；
- 良好的沟通表达能力，逻辑思维清晰，优秀的客户服务意识。
