岗位职责
- 负责客服平台相关产品的规划、设计与落地，深入理解业务需求，持续完善平台能力，支撑客服业务的规模化运营；
- 围绕客服运营中的关键环节，优化业务流程与协作机制，提升资源管理效率及平台使用体验；
- 建设数据驱动的运营管理能力，支持业务分析、问题识别与策略优化，推动运营效率和服务质量持续提升；
- 探索大模型及AI Agent在客服运营场景中的应用，推动平台能力与业务流程的智能化升级；
- 协同业务、运营、研发及算法等团队推进产品落地，建立效果评估与迭代机制，将有效实践沉淀为可复用的平台能力和解决方案。
职位要求
- 具备平台型或企业级产品经验，能够独立负责复杂业务场景的产品规划、设计与落地；
- 具备较强的业务理解与抽象能力，能够从一线需求中识别共性问题，将复杂流程转化为清晰的产品机制，兼顾业务灵活性与平台可扩展性；
- 具备扎实的产品设计能力，理解多角色协作、权限、流程、规则配置及数据管理等平台产品的基础能力；
- 具备数据分析与指标体系建设能力，能够通过数据定位问题、提出改进方案，并验证产品对运营效率和业务质量的实际价值；
- 理解大模型与AI Agent的能力边界，能够识别有价值的应用场景，设计工具调用、任务编排、人机协同与效果评估机制；具备相关落地经验者优先；
- 具备良好的沟通协作与项目推进能力，能够深入业务现场，在多团队协作和复杂约束下推动产品交付，并对落地效果负责。
