客户策略专家 - 飞书商业化

飞书商业化团队（Go to Market）负责将飞书先进产品和服务全面推向中国和国际市场，通过制定精准的业务战略，进行破圈的市场营销，深入理解不同行业的趋势和特点，传递飞书的理念和价值给不同行业的企业客户并达成业务合作，帮助客户加强使用深度和广度，最终让飞书成为各行各业先进企业的首选、持续助力企业组织升级。目前已在中国、新加坡、美国、日本等国家和地区建立了商业化团队，开启了为全球各行各业组织和个人提升创造力和效率的历程。

1. 作为Lark的客户策略经理，通过系统性的策略布局、高效的跨方冲突协调、与销售管理层的战略对齐，以及数据驱动的洞察输出，推动客户价值最大化与商业目标达成；
2. 客户策略布局与全生命周期经营；牵头设计适配业务发展阶段的客户全生命周期管理框架，包括但不限于线索标准定义、客户分层运营策略、跨团队客户流转机制设计；持续优化管理规则与流程，联动业务BP、激励设计等跨职能团队，推动体系落地；
3. 搭建客户信息管理体系并长效运营，推动客户管理系统与工具的效能升级；负责客户基础信息的管理，实现客户数据资产的规范化管理与价值挖掘，为业务决策提供数据支撑；跟踪运营过程中的问题和风险，并及时预警和管理，基于数据分析进行阶段性复盘和迭代，持续优化运营机制；使系统和工具持续适配客户管理规则，且能推动系统的迭代优化，不断提高运营效率和销售体验；
4. 复杂冲突协调与问题解决；制定客户开发归属的标准化判定规则，建立客户开发风险评估模型，牵头处理跨团队客户开发冲突，确保客户资源分配的公平性与合规性，保障销售团队协作效率；
5. 数据分析与经营洞察输出；建立客户经营数据体系，通过对客户行为数据、销售漏斗数据、行业对标数据的深度分析，输出前瞻性的经营洞察；为客户策略调整、销售资源分配提供数据支撑和建议，用数据驱动决策。