岗位职责
- 负责火山引擎安全产品的二线技术支持，主导复杂技术问题排查及解决，向一线同事提供指导；
- 作为技术桥梁衔接产品研发与客户，准确理解客户场景与痛点，将技术问题转化为产品优化建议，推动产品迭代；
- 推动提升售后服务质量和效率，助力团队成员提升能力，涵盖知识沉淀、培训赋能、服务流程优化等方面。
职位要求
- 本科及以上学历，3年以上To B技术支持工作经验，有二线技术专家或终端安全产品支持经验者优先；
- 熟悉Windows/macOS/Linux至少一种操作系统，熟练使用相关调试与诊断工具，可对系统常见问题进行排查分析；
- 具备扎实的网络基础，熟悉VPN、SD-WAN各类主流组网模式，具备跨地域网络规划、配置调试与故障排查能力；
- 具备安全产品的实操经验，了解EDR、DLP、防病毒等技术原理及常见问题处理优先；
- 有To B服务意识，具备较强的沟通和组织协作能力；
- 善于系统化思考、应用AI工具提升工作效率，能够制定高质量目标，并推动实施落地。
