岗位职责
- 负责广告主求助后的全链路服务体验运营；基于行业、客户类型、问题场景等维度，系统分析客户体验负向表现，产出高质量的体验洞察与归因报告，驱动服务策略迭代；
- 聚焦不同场景下客户体验的痛点，协同运营、产品、技术团队对齐优化目标，持续推进治理能力体系建设及智能化应用落地，实现体验可度量、可改善、可规模化；
- 负责业务场景内指标的日常运营，建立异常监控→预警→归因→改善的完整跟进机制，确保问题早发现、快闭环；
- 负责广告客户体验业务的全局规划与管理，能基于业务理解判断发展方向，拆解实现路径，带领团队在挑战性目标下极致达成，并做好人才培养与激发，持续提升团队能力天花板。
职位要求
- 本科及以上学历，3年以上客户体验管理工作经验，有广告或商业化平台背景优先；
- 出色的数据敏感度，能通过定量+定性分析发现问题本质，驱动决策落地，有AI大模型相关应用能力者优先；
- 具备在复杂业务场景下的流程建模与抽象能力，有成功主导过服务流程改造/体验优化项目的完整经验；
- 优秀的跨团队协调推动能力，善于将业务问题转化为可产品化、可系统化解决的方案。
