岗位职责

负责网络、系统及终端相关故障的响应、定位、处置与闭环，持续优化告警、工单及故障治理机制，提升服务质量与处置效率；
负责各类IT项目与运维需求的承接与落地，支持多区域业务交付，协同相关团队推动项目稳定实施，并沉淀标准化交付与服务经验；
能够基于历史工单、故障案例和项目实践，编写并维护Runbook、Workflow及技术文档，推动运维经验体系化沉淀，提升团队问题处理与复制能力；同时赋能团队工程师，支持复杂疑难问题分析、故障复盘与技术指导，推动团队在故障处置、项目交付和服务运营上的整体能力提升；
负责流程优化、工具建设与自动化能力建设，通过脚本开发、运维平台化与标准化手段，持续提升团队效率与运维质量；
负责重大活动、关键节点及重点保护场景下的值守与应急保障，制定并执行应急预案，确保重点时期网络与系统稳定运行，联动业务团队及跨职能团队推进服务运营方案落地，结合业务数据与运营指标持续复盘迭代，优化IT运维服务体系。

职位要求

本科及以上学历，计算机、网络工程、通信工程、信息安全等相关专业，3年及以上IT运维工作经验；
熟悉网络基础原理，理解TCP/IP协议栈，熟悉IPv4/IPv
TCP/UDP、NAT、DHCP、DNS等常见协议，熟悉主流网络技术及设备运维，包括但不限于VLAN、STP、OSPF、BGP、VRRP、VPN、无线网络等；
熟悉Windows、macOS及Linux等操作系统，具备常见服务部署、系统维护、性能调优及软硬件故障排查能力，熟悉邮箱、云打印、虚拟化、MDM、EDR等企业IT基础服务或终端管理、安全管理体系；
具备较强的故障分析、定位与闭环处理能力，能够独立应对复杂场景下的网络、系统及终端问题；
具备自动化运维意识和实践能力，熟悉Python、Go等至少一种编程语言，能够编写脚本或工具提升运维效率，AIOps意识，了解或尝试过利用大语言模型（LLM）等AI工具来优化脚本编写、加速故障日志分析或构建运维知识库；
具备良好的英语读写及口语沟通能力，能够支持国际团队沟通与技术协作；有复杂办公基础设施运维经验者优先；持有CCNP/CCIE、HCIP/HCIE、RHCE、ITIL Foundation等相关认证者优先。