岗位职责
- 负责火山引擎售后服务质检，包括但不限于流程、技术专业性、操作规范等，在满足业务发展需求的前提下，提升工程师的执行规范和标准性；
- 从客户体验视角出发，开展服务质检，包括服务标准、服务专业性等，与团队成员合作，收集和分析客户反馈，提高服务质量和客户满意度，优化客户在火山引擎售后服务体验；
- 协助持续改进服务质量，负责客户服务质量数据指标的定义、采集、统计、分析工作，通过数据结果推动整个服务质量体系的持续改进；
- 协助定期审查和更新质量控制标准和流程，以适应不断变化的业务需求和技术进步。
职位要求
- 本科及以上学历，熟悉客户服务质检流程与规范，3年以上质量管理工作经验优先；
- 具有云计算、操作系统、网络、虚拟化技术、存储、数据库、机器学习与人工智能相关的其中一项或多项技能；
- 具备结构化思维能力，可快速判断问题、准确分析问题，能在复杂现象中找到本质原因，逻辑性强；
- 对数据和业务敏感，善于统计分析，善于发现并分享优秀服务的正例与反例，能够识别潜在风险并采取措施应对，确保服务的稳定性和可靠性；
- 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识，能够清晰、有效地与团队成员沟通，推动跨团队协同事宜落地。
