岗位职责
- 负责抖音即送（配送业务）的商家商品准入、发布规范、商家商品审核规则、商家商品治理策略，连锁治理等重点聚焦前置将发生和高危场景/品类的策略建设，减少商家及商品负向违规问题产生；
- 负责抖音即送（配送业务）体验运营工作，制定外卖平台用户售后（订单履约/退款/服务等）体验问题的解决方案，通过设计解决方案来持续解决到家场景中用户体验问题，提升整体外卖订单完美履约，并优化售后处理效率和提升用户满意度；
- 利用全链路数据+客户求助+调研访谈+市场分析等不同方式，持续分析洞察买家体验问题并提出系统性的解决方案，挖掘其中售后体验中的痛点和问题，优化现有业务、产品和流程，提升买家体验和满意度；
- 与上下游业务部门合作，跟进售后问题的处理方案优化进度，确保问题得到及时解决，并持续迭代方案已适应业务需求。
职位要求
- 本科及以上学历，1年及以上外卖&即时零售平台售后相关体验类工作经验，有成功的平台化线上业务体验解决方案案例实操经验；
- 具有较强的数据分析能力和逻辑思维能力，能够从数据中发现问题和变化趋势，需具备基础SQL数据分析能力，逻辑性较强，具有敏锐的洞察力和分析能力，以结果为导向，有一定的有项目统筹或管理经验者优先；
- 具有良好的团队合作精神，协调沟通能力出色，能够与不同部门做强协同，推动售后体验的优化。
