岗位职责
- 深度理解并洞察电商用户问题，输出电商场景服务方案，提高用户诉求解决率；
- 负责电商场景下服务方案智能化建设，将人工经验沉淀为AI策略、Skill；
- 建立预警、应急响应与复盘闭环机制，驱动服务方案不断完善迭代，为服务方案覆盖率和质量负责。
职位要求
- 3年以上互联网电商平台体验策略经验，3年以上团队管理经历；
- 具备出色数据分析、用户研究、流程设计与项目管理能力，能快速将洞察转化为服务解决方案；
- 对生成式AI在客服、物流、售后等场景的应用有深度理解，有成功推动人工经验向智能策略转化经验；
- 自驱、沟通协同力强，以结果为导向推动业务持续进化。
