岗位职责

负责抖音生活服务商家侧智能客服Agent的产品设计与落地，覆盖售前、售中、售后复杂长链路场景，为平台海量商家提供智能客服解决方案，帮助商家降低运营成本，提升服务效率、满意度与交易转化；
主导智能客服Agent的底层能力建设，包括但不限于Agent架构设计、记忆（Memory）与上下文管理、任务编排、工具调用、评测体系与效果自优化闭环，持续提升问题解决率、安全性与服务稳定性；
与算法、研发深度协作，参与大模型应用方案的技术选型与架构决策，主动引入业界前沿大模型与Agent技术，推动技术能力在真实复杂业务中落地并快速验证效果；
定期主动制定产品方案与产品路径图，管理产品生命周期，紧密协调算法、运营、研发、QA等资源，排除项目风险，保证高效率高质量完成产品交付，并持续跟进线上效果；
站在平台产品视角，规划和定义智能客服产品的技术演进方向，驱动业务目标达成。

职位要求

本科及以上学历，计算机或相关技术背景优先，3年以上产品工作经验，有大模型、智能对话、Agent或智能助手产品经验，独立规划并落地过完整的智能产品体系；
具备对AI技术扎实的理解力和前沿发展敏锐度，能与算法、研发共同讨论底层方案，把握大模型应用的核心技术环节（如Prompt、RAG、记忆、编排、评测、模型微调等），判断方案优劣并推动最优解落地；
具有敏锐的需求洞察和抽象能力，能从复杂业务逻辑中抓住问题本质，在多行业、多角色、长链路的复杂场景中设计可扩展的产品方案；
具有良好的团队沟通协作和跨团队推动能力，结果导向，能保障多业务、多角色项目顺利推进；
有复杂用户服务产品、生活服务、电商商家后台产品，或大模型应用平台经验者优先。