岗位职责
- 负责服务流程和链路设计，根据日常服务数据和VOC反馈，持续优化服务入口和路由策略、智能策略、业务流转策略和服务资源分组策略，简化用户问题解决链路和缩短问题处置时效；
- 负责服务方案设计，持续发现缺失、不合理的服务方案，并进行结构化迭代；
- 负责服务交付管理，诊断所带业务线的职场交付情况，通过商务谈判和日常督导，不断优化职场执行和交付能力，拿到业务结果；
- 负责所在业务的服务策略设计，持续挖掘服务策略、服务流程、服务方案、服务工具产品中的不足之处并提出改进意见，与各业务部门沟通合作并通过机制和流程的搭建推动流程、方案、产品等的不断优化。
职位要求
- 具备2年以上电商服务运营经验优先；
- 有主人翁意识，有项目管理、推动、落地和跨团队沟通协调能力；
- 有较强的数据分析能力、目标拆解和策略制定能力；
- 能够保持高效的执行力；
- 有产品运营/策略岗位工作经验，或有独立建立/训练Agent经验优先，有志于在智能运营模块发展者优先考虑。
