岗位职责
- 负责面向重点客户与复杂业务场景，建设高质量、可复制、可规模化的AI技术支持体系，推动AI技术支持能力从个人作战升级为组织能力；
- 复杂问题攻坚与客户服务保障： 1）负责重点客户在aily、妙搭、智能助手等相关AI产品使用过程中的复杂技术问题处理，覆盖接口调用、系统集成、权限链路、性能稳定性、网络连通性等场景； 2）结合AI工具、大模型分析能力和工程化方法，快速完成问题定位、根因分析、解决方案设计与闭环推动； 3）针对高优先级项目、重大故障和关键客户诉求，提供专项支持与服务保障，提升客户满意度与服务口碑；
- 团队管理与能力建设： 1）承担小团队管理、骨干培养、工作分工、节奏把控及目标落地相关工作； 2）持续沉淀典型案例、排障方法、知识库与SOP，推动团队服务标准化、流程化与体系化建设； 3）通过复盘机制、培训赋能和方法论输出，提升团队整体问题处理效率与技术服务能力；
- 项目推进与跨团队协同： 1）联动产品、研发、解决方案、销售、客户成功团队等，推动复杂问题闭环、重点项目交付与专项机制优化； 2）在多角色、多团队协同环境下进行需求澄清、优先级判断、资源协调和风险管理，保障关键事项按期推进； 3）对外理解客户业务诉求，对内推动产品和服务能力持续优化，形成从问题处理到机制改进的闭环；
- AI工具化与服务体系升级： 1）深度使用AI工具（如AI Coding、智能问答、大模型助手等）提升个人与团队的分析、诊断和交付效率； 2）参与或主导技术支持工具化建设，推进智能问答、自动化排障、工单分流、知识运营等方向的能力升级； 3）结合业务痛点，探索AI在服务场景中的落地实践，持续提升团队的人效与服务质量。
职位要求
- 本科及以上学历，具备5年及以上技术支持、实施交付、解决方案、研发或相关岗位工作经验，具备复杂技术问题处理与客户服务经验；
- 具备较强的研发基础或工程能力，能够理解系统架构、接口调用、日志分析、脚本工具及常见系统集成方案；
- 能够较好的完成目标拆解、过程管理与结果交付，具备较强的项目管理与跨团队协同能力，能够推动产品、研发、服务、销售等多角色协同解决问题；
- 有较强的结构化分析能力、学习能力与自驱力，能够在复杂和不确定环境下独立判断并推动落地，具备良好的客户沟通能力与服务意识，能够准确理解客户需求并输出专业解决方案；
- 对AI、大模型、智能助手、工具化建设等方向有较高兴趣和实践经验。
