岗位职责
- 负责国际电商客服平台WFM模块的产品规划、需求拆解、原型设计与PRD输出，主导人力排班、场控、绩效结算等功能迭代升级；
- 深化AI大模型与生产力管理产品应用，优化预测排班、AI质检策略，全面提升运营管理效率与质量；
- 高效协同国际电商客服运营、研发、AI算法团队，精准匹配全球化业务发展需求，保障产品落地适配；
- 以数据驱动决策，搭建数据监控体系，围绕人效、响应时效、服务满意度等指标，分析运营痛点，驱动产品迭代优化，确保业务KPI达成。
职位要求
- 本科及以上学历，具备客服WFM、客服平台或复杂To B平台产品经验；
- 具备优秀的数据思维，善于通过数据洞察问题、精准驱动产品优化迭代；
- 拥有较强的跨团队沟通推动能力，可高效协调多方资源，具备出色的需求把控与优先级管理能力；
- 英语作为工作语言，具备英语听说读写能力。
