岗位职责
- 高危案例处置：负责处理重大、高危、疑难客户投诉纠纷及核查判责；梳理评估风险、精准识别下钻和评估举证；运用谈判技巧推动问题及时有效解决，并对处理结果负责；
- 风险识别与预防：能精准识别出客户投诉问题中存在的风险隐患，及时升级预警，并协调多方资源推动解决；维护企业形象，控制负面舆情扩散；
- 优化与改善：总结沉淀可复制的成功案例，分享判责经验及谈判技巧；能发现流程、产品、风险问题并协同推动治理与业务各维度的运营改善。
职位要求
- 有用户服务经验优先，线上+线下双向的优先；
- 逻辑思维清晰缜密，可以研判问题和梳理判定风险根因，有研判内容治理经验优先；
- 思维灵活，具备快速学习能力与优秀的沟通谈判能力；
- 有同理心、以用户为中心，具有较强的服务意识，有责任感，有担当，做事踏实；
- 可配合项目合理推进节奏；
- 熟练运用Word、Excel等软件，具有文档编辑、分析及总结能力，有内容治理经验、风险相关经验优先。
