岗位职责
- 对BPO外包服务团队已交付结果负责，承接上游业务需求并对接BPO供应商运营管理；
- 搭建外包职场交付体系，围绕“质量管理、人员管理、现场管理、效率管理”开展日常运营工作，保障外包职场业务指标交付达成与合规运营；
- 通过数据分析、行业对标等手段，精准定位供应商管理薄弱环节，制定并落地改善路径与目标，联动协同部门推动目标高质量达成；
- 结合业务实际情况制定外包用工解决方案，通过科学有效的运营方法驱动供应商交付质量与效率持续优化，针对低绩效供应商制定专项改善计划并跟进落地效果；
- 维护供应商合作关系，定期对齐需求与问题，高效解决合作中的冲突与分歧。
职位要求
- 本科学历及以上，2年以上外包服务商对接经验，擅长推动供应商的质量达成；
- 熟练运用观测指标与结果指标进行数据解读，能基于数据快速采取有效管理动作；
- 具备用户服务视角，能够基于用户问题解决视角做决策和问题反馈；
- 具备良好的沟通表达、逻辑思维、数据分析与判断能力，出色的资源协调和跨部门沟通能力；
- 目标导向，具备优秀的自驱力及学习能力，敬业精神和团队协作精神，具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务。
