岗位职责
- 聚焦用户交易链路（购物车、下单、支付、履约）的用户体验研究与优化，看清楚关键转化节点，结合数据分析、用户调研、系统架构理解等，持续识别体验问题和提升用户体验；
- 聚焦商家侧核心经营场景（商品管理、订单处理、营销工具、数据报表、资金结算等）的体验研究与优化，参与商家调研，结合数据分析、业务梳理、系统架构理解等，深入理解商家日常经营流程与效率诉求，持续识别体验问题和提升商家体验；
- 负责物流履约全链路（发货、揽收、运输、派送、签收、异常处理）的用户体验研究与优化，结合数据，识别履约过程中引发用户焦虑、投诉或流失的关键体验断点；
- 设计并执行用户/商家调研方案（深度访谈、可用性测试、日志分析、用户行为数据分析等），将定性与定量研究结论有效融合，形成可指导产品决策的洞察、产出有深度的体验问题，推动问题从发现到产品排期的完整闭环；
- 参与部门体验课题的跨方向协同评审，持续沉淀体验研究方法与行业洞察，参与团队知识共建，提升整体研究质量标准。
职位要求
- 有商业产品经验者优先，包含但不限于商家、物流、资金、交易、商品等业务经验；
- 有电商产品、技术、质量、数据分析角色经验优先，拥有与合作商家、客户深度沟通及业务对接经验者优先；
- 具备较强的业务分析能力、数据分析能力，会拆解转化漏斗、用数据发现体验问题并驱动体验决策；
- 具备较强的判断和决策能力，主动性强，能推动能高效推动多个团队解决复杂的跨域问题。
