岗位职责

负责B端客服工作台的整体规划与全流程落地，深入剪映CapCut国内外一线客服全链路作业场景，拆解服务流程、挖掘核心痛点与提效需求；搭建统一的需求管理机制、跨团队对接规范与产品模块体系，实现工作台能力的标准化、体系化运营；
联动公司内部现有客服平台团队，对业务需求与现有平台能力进行匹配度分析，评估自研开发、个性化改造、现有能力接入等落地成本、周期与业务收益，制定清晰的功能落地优先级与实施计划，推动方案高效落地；
深度联动算法、研发、服务、交付运营等多团队，结合全业务场景的客服作业需求，将AI能力融入客服工作台产品设计与落地，打造适配一线作业的智能化功能模块，为客服全流程作业赋能，推动技术能力转化为可量化的业务提效结果；
对客服工作台进行运营，搭建覆盖产品落地、一线使用体验、业务提效结果的核心数据监控与复盘体系，持续迭代产品功能与运营策略，沉淀可复用的B端产品运营方法论，保障业务方案的落地性与行业竞争力。

职位要求

本科及以上学历，3年及以上B端产品运营相关工作经验，有客服系统、智能服务工作台、SaaS类产品从规划到落地的全流程实操经验；
熟悉一线客服全链路作业流程，能独立拆解服务场景、挖掘核心痛点，具备B端产品整体规划、需求体系搭建、跨团队对接规范制定的全链路项目落地能力；
具备独立的方案评估与判断能力，能完成业务需求与平台能力的匹配度分析，可精准评估不同落地路径的成本、周期与收益，制定落地优先级并推动执行，有跨部门项目统筹管理经验；
对AI大模型、NLP、智能对话领域有深度理解与落地经验，能联动算法、研发团队，推动AI能力在B端业务场景的落地应用；
具备优秀的数据分析能力与结构化思维，能独立搭建业务数据监控与复盘体系，基于数据输出可落地的优化策略，强结果导向，对业务提效结果负责。