岗位职责
- 体验问题识别与诊断：围绕售后、退款、履约等消费者体验场景，梳理商家侧典型服务问题与成因，建立可持续迭代的问题清单与诊断框架；
- 服务方案与规则建设：参与服务相关产品能力与运营规则的设计与优化（如服务策略、配置规则、兜底机制等），提升商家可执行性与行业的适配性；
- 体验解决方案落地：联动产品、研发、数据、风控与行业团队，将体验解决方案在商家侧落地，确保上线后的稳定性以及特定问题的及时解决；
- 效果评估与复盘：建立体验与服务相关指标口径与评估方法，开展阶段性复盘，总结经验并推动方案持续迭代。
职位要求
- 本科及以上学历，1-3年相关行业运营经验，有用户体验、服务运营等相关经验优先；
- 对消费者体验与商家服务场景有理解，具备较强的结构化思维与策略拆解能力，能将目标转化为可落地的策略、机制与项目计划；
- 数据敏感，能独立完成指标拆解、漏斗分析、效果复盘，具备SQL等数据能力者优先；
- 能在复杂的环境中找到核心痛点，并在多方协作中推进项目落地，有从0到1的经验者优先；
- 具备良好的沟通表达与文档能力，能够输出清晰的方案、复盘与对外运营材料。
