岗位职责
- 负责汽水音乐整体服务运营与用户体验优化，包括智能客服、用户反馈处理及体验问题闭环；
- 深度参与用户侧产品体验（App内核心使用链路，如找歌、播放、会员、互动等），通过数据与反馈定位体验问题并推动优化；
- 负责智能客服（AI客服）及服务能力建设，包括知识库、对话策略、自动化服务能力及服务产品化设计，同步探索AI在业务中的应用场景（如AIGC、对话系统、推荐优化等），推动服务与产品智能化升级；
- 同步参与To B端服务工具与运营平台建设（如客服工作台、运营后台等），提升内部服务效率与服务质量；
- 基于多源数据（行为数据、服务数据、反馈数据等）进行分析，搭建服务与体验指标体系（如转化效率、问题发生率、解决率、满意度等），建立体验洞察体系，驱动产品与服务优化及体验提升。
- 本科及以上学历，3年以上互联网产品运营/服务运营/用户体验相关经验；
- 具备较强的产品意识，能够同时理解C端用户体验与B端工具效率，并推动产品优化；
- 数据分析能力强，熟练使用SQL/Excel/BI工具，能独立完成数据分析、问题拆解与策略输出；
- 对AI在互联网领域的应用有理解和实践，至少在以下2个方向有经验或深入认知：智能客服/对话系统、推荐系统/内容分发、AIGC（如AI生成内容、AI音乐等）、搜索/信息检索；
- 熟练使用AI工具（如大模型工具、自动化工具等）提升工作效率，有实际应用经验；
- 有跨团队协作经验，能够推动产品、研发、算法等多方协同落地，对用户体验敏感，具备系统性思考能力，能从“局部问题”抽象为“系统优化”。
职位要求
招聘官网未单独提供职位要求，请前往官网核实。
