岗位职责
- 负责为使用飞书产品的客户提供及时有效的技术支持服务，快速响应客户问题，推进客户问题的解决；
- 配合商业化团队，为外部客户提供专业的技术解决方案；
- 跟踪客户使用反馈，分析数据提炼高频问题并推进优化；
- 识别推动流程、工具的优化/完善，有效提高团队工作效率。
职位要求
- 计算机相关专业，本科及以上学历，熟悉操作系统、网络、数据库等基本技术知识；
- 具备较强的信息和日志检索、问题分析、需求挖掘、数据分析及应用和创新能力；
- 具备较强的沟通协调能力，出色的学习能力，拥有强烈的责任心和团队合作精神，英语优秀者优先；
- 具备Web/前端/小程序开发能力或者服务端开发能力，具备技术支持相关工作经验，熟悉企业级SaaS平台，有AI应用经验优先。
