岗位职责
- 负责国际电商客服产品的产品规划、目标制定及策略拆解，针对不同市场的同类型业务场景，抽象出通用性强的产品逻辑并落地，持续探索AI应用场景；
- 与客服、体验运营、研发等团队紧密合作，基于用户调研和数据分析，结合业务重点和市场特性，针对探查到的产品问题给出解决方案，并提供符合区域特性的因地制宜的策略，协调客服体验团队提升响应速度和质量，降低CPO，保障用户在平台的服务体验；
- 定期调研用户需求、市场情况，了解运营团队痛点，对客服产品长期发展规划进行充分的商业分析和判断，保持对内外部产品的辩证思考和学习；
- 探索AI在客服场景的发力点，推动高效服务客户，提高用户满意度。
职位要求
- 本科及以上学历，1年及以上B端产品经验，有客服或国际化电商类业务产品工作经验优先，有相关AI项目经验优先；
- 具备敏锐的市场洞察力、数据分析能力，清晰的逻辑思维和团队协作精神，能整合各方资源达成产品目标，较好的创新意识；
- 英语作为工作语言。
