岗位职责
- 设计客户服务端到端服务策略，制定服务交互规则、流程与解决方案；
- 搭建并维护适用于客户服务场景的标准化服务框架，便于策略团队及跨部门团队落地使用与持续迭代；
- 落地三级标签体系，并配套设计对应处理策略，高效高质量解决用户咨询与问题；
- 完善并扩充服务动作库，搭建新的解决方案与服务能力，提升客服支撑水平；
- 与物流、产品、算法等团队紧密协同，确保解决方案符合相关政策与业务要求。
职位要求
- 本科及以上学历，工商管理、信息系统、计算机科学或相关专业；
- 5年及以上智能客服设计、自动化服务策略或客户服务相关工作经验；
- 出色的数据分析能力，熟悉客服核心指标（满意度CSAT、重复进线率、解决率等）；
- 拥有在各端落地服务策略的相关经验；
- 优秀的沟通表达与跨团队协作能力；
- 优秀的英语口语与书面表达能力。
