岗位职责
- 针对企业客户反馈的平台相关全场景问题，及时响应、快速研判并给出客户问题解决方案，维护企业客户关系，持续提升客户满意度与服务体验；
- 对实时热点、行业动态保持敏锐观察与判断，通过举一反三、主动排查聚类复现异常案件，分析潜在服务问题或风险特征并输出研判结论，为对客专属服务提供服务异常预警与服务应对预案；
- 基于客户反馈的典型问题，能够还原和梳理异常事件脉络、事实全貌，独立输出研判建议和处理结论，保证对客沟通专业性的同时管理好客户对服务的预期；
- 熟悉服务受理流程，以及人工工作台、工单平台、舆情热点类产品，能够在一线实操工作中主动发现服务标准/流程、服务产品存在的问题，完整和清晰的梳理要点，协助运营推动服务产品升级与服务能力沉淀。
职位要求
- 本科及以上学历，具备1年及以上舆情公关/高价值服务/应急风控等经验，新闻学/传播学/公共管理/心理学等背景优先，对客户有强烈的耐心和责任心；
- 熟悉社媒平台运营、治理和服务规则，具备良好研判分析能力并能够输出报告，对企业时事热点及风险敏锐；
- 高效响应客户需求，具备优秀的内外部沟通、跨部门协调能力，妥善处理复杂场景，服务意识、合规意识强。
