岗位职责
- 承接一线提报的技术问题，承担二线技术支持核心工作，快速响应、排查并解决各类系统异常与技术难题，沉淀标准化问题处理方案，提升团队支持效率；
- 为客户提供专业的产品培训，搭建完善的客户问题反馈闭环，收集客户诉求与产品优化建议，驱动产品迭代升级；
- 协同研发、产品团队，反馈客户核心需求与产品潜在问题，参与产品迭代优化讨论，输出技术层面的优化建议；协助完成紧急问题支持复盘，优化技术支持流程；
- 负责大模型产品全流程技术支持，提供大模型相关产品的咨询、指导，解释相关技术问题，收集用户反馈推动产品优化；
- 负责技术支持团队的日常技术指导，协助开展新人培养，统筹部分专项技术支持工作。
职位要求
- 本科及以上学历，计算机相关专业，具备5年+云原生运维经验或二线技术支持经验；
- 精通Docker、K8s容器技术，熟悉主流云平台及Linux系统操作，具备出色的复杂故障排查、问题定位与解决能力，能高效处理大模型及相关系统运维难题；
- 掌握大模型基本概念，熟悉Prompt调优逻辑、RAG知识库构建流程，有大模型产品（Coze、Dify）支持或使用经验者优先；
- 具备较强的沟通协作与跨部门推进能力，能高效对接客户、协调研发等相关部门，精准传递需求、推进问题闭环；
- 具备强烈的责任意识与优秀的客户服务意识，良好的业务理解能力与沟通协调能力；逻辑思维清晰，学习能力强，能快速适应新技术与业务场景；
- 具备技术支持团队管理经验优先，协助团队进行人员排班、问题分析以及支持队形优化。
