岗位职责
- 负责抖音生活服务消费者/商家体验问题洞察及提升推动工作，能结合业务属性和发展阶段通过用户反馈、数据分析、用户/业务调研等手段，能洞察用户在平台消费体验的需求及痛点，并协同相关方推动解决；
- 深入理解抖音生活服务相关行业，可以从复杂的消费履约场景中迅速理解、定位、抽象问题，推动业务-服务全链路产品解决方案，能从整体市场角度对比分析看问题；
- 具备一定的产品化思维，抽象共性特征，有比较强的协同推动能力，推动跨部门、跨职能协调各团队共同发现问题、定义问题、解决问题，推动在源头上解决本质问题，以服务体验驱动增长，调节业务生态；
- 有系统化思考解决问题的能力，建设体验问题反馈/发现-洞察-流转-解决-效果评估平台，通过更灵敏发现及推动改善机制能力建设，推动更多的人/团队更关注体验主动参与到体验提升的工作中，发挥更大影响力；
- 联动算法、产品研发推进体验AI洞察诊断和分发能力建设，可以基于多维数据特征更快速敏捷的洞察体验问题及根因诊断，助力体验问题更快更多的推动和解决。
职位要求
- 本科及以上学历，2年以上体验/服务/策略工作经验，有生活服务/电商/体验治理相关运营经验者、或有AI模型建设和应用经验者优先；
- 有成熟的复杂问题拆解能力，逻辑思维清晰，理解与沟通能力强，态度积极开放，善于观察、分析与归纳总结，有较好的商家/用户视角，能从商家诉求出发明确问题根因；
- 有较强的数据分析和洞察能力，强结果导向，较强的沟通协作能力，能够独立负责项目并拿到结果；
- 具备强烈的好奇心和自我驱动力，喜欢接受挑战，主动学习，追求极致；具备优秀的沟通协调能力，能应对复杂项目的跨团队沟通，高效推动项目落地，保持开放心态。
