岗位职责
- 智能客服平台的产品体验规划与设计： 1）基于对客服平台（在线客服、工单系统、知识库、智能IVR、客服工作台等）的深入理解，主导产品体验策略与功能设计； 2）从坐席效率、用户自助解决、服务闭环等关键场景出发，定义产品信息架构与交互流程，输出高质量的产品原型与体验方案； 3）建立智能客服产品的体验度量体系，通过数据监控、用户反馈与可用性测试，持续发现问题并驱动体验优化；
- 基于Harness架构的智能Agent体验设计落地： 1）深入理解Harness AI架构的技术特性、能力边界与最佳实践，包括其Agent编排、流水线管理、策略控制、插件生态等机制； 2）结合业务场景，利用Harness架构设计并优化智能Agent的对话、决策与执行体验，将Agent无缝融入自助服务、坐席辅助、工单自动处理等环节； 3）与算法、工程团队在Harness技术语境下紧密配合，完成从能力验证、流程设计到产品化落地的全过程，在效果、成本与体验之间做出合理权衡；
- 团队建设与跨部门协同管理： 1）组建并培养一支具备产品思维的智能体验团队，明确目标、拆解任务、推动执行，提升团队的战斗力与专业度； 2）主导跨部门（业务、运营、算法、研发、数据等）的资源协调与项目推进，建立顺畅的协作机制，确保基于Harness架构的重大产品体验项目按时、高质量交付； 3）在产品方向、技术方案和资源分配上有效沟通，促成多方共识，化解分歧，以结果为导向推进关键决策；
- 行业洞察与创新探索： 1）持续跟踪智能客服、AIGC应用、体验设计及Harness等AI架构的行业趋势与产品动态，为团队引入新思路、新方法； 2）主动发起创新课题，基于Harness架构探索Agent驱动下的全新服务交互形态，提升智能服务的商业价值与用户口碑。
职位要求
- 本科及以上学历，设计、计算机、心理学、人机交互等相关专业优先；
- 5年以上企业服务产品设计或产品管理工作经验，至少2年团队管理经验；
- 有客服系统、智能客服、对话机器人或AIGC相关产品设计与落地经验者优先；
- 有Harness AI架构或其同类现代Agent编排框架（如LangChain、Semantic Kernel等）实践经验者尤佳。
