岗位职责
- 多渠道收集分析用户反馈，挖掘问题规律与趋势，定位体验痛点及优化切入点；
- 探索用户洞察新方法与工具，整合多元用户诉求并输出专业洞察成果；
- 结合文化与市场差异撰写分析报告并汇报，保障内容对各区域业务方的针对性与可读性；
- 支撑行业最佳实践与标杆案例研究，协同跨职能团队推动洞察落地为体验优化举措；
- 跟踪落地方案实施效果，输出反馈并推动持续优化，同时探索创新解决方案，助力团队打造创新文化。
职位要求
- 本科及以上学历，管理学、商学、市场营销等相关专业优先；
- 有客户体验、项目管理、市场研究相关工作经验者优先，具备电商平台、客户服务或合规研究领域经验者优先；
- 具备优秀的数据分析能力，能高效解读并运用数据开展工作；
- 书面与口头表达能力优异，沟通高效清晰，注重工作细节；
- 拥有主动解决问题的意识与能力，热爱客户服务领域，有志于深耕用户体验提升工作；
- 了解全球电商行业发展趋势者，将予以优先考虑。
