岗位职责
- 通过用户反馈完成问题复盘，深挖根因形成洞察并明确影响量级，提供有价值且可落地的产品/业务/流程等优化建议，并对重要体验问题有优先级判断；
- 能通过用户旅程图/对标调研/产品走查/社媒热点等，积极主动挖掘体验问题并形成报告与建议；
- 通过对策略和产品功能的前置评估，预防体验问题发生；通过体验专项驱动和管理，推动跨团队合作解决复杂问题；
- 建立用户反馈的关键指标体系并形成有效监控，通过VOC产品监控预警报出，推动问题流转解决，达成CPO和问题解决率等指标。
职位要求
- 工作主动性强，沟通表达能力强，具有复杂项目跨部门的组织协同能力，结果导向；
- 对用户问题和数据敏感，具备良好的逻辑分析能力；有SQL代码能力优先；
- “用户问题到我为止”的责任心，有担当精神。
