岗位职责
- 通过数据分析，结合电商行业趋势、公司战略、治理策略等信息，深入理解商家申诉需求，不断优化迭代申诉流程和策略，确保申诉链路通畅；
- 对申诉人工处理/机审处理标准及执行负责，并持续优化改善，确保兼顾业务诉求的同时，符合降本增效需求；
- 能够敏锐地发现业务存在的问题与风险，反哺上游推动流程、标准、机制、策略的调优；
- 对商家需求/痛点进行体系化的梳理，以产品化的方式推进业务迭代，保障商家经营体验。
职位要求
- 3年及以上电商申诉运营/治理运营工作经验者优先；
- 逻辑清晰，善于梳理复杂的事情，识别关键问题并快速解决；
- 有较强的沟通协同能力，良好的项目管理和运营推进能力；
- 数据导向，合理决策，具备非常强的责任感。
